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Iniciativas de cultura inclusiva global en AVON

  • 6 jun
  • 11 Min. de lectura

“La democracia de la belleza guía nuestro compromiso con la cultura inclusiva”



En Avon, hemos promovido una cultura inclusiva a nivel global, integrando la Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) en nuestros valores y estrategias fundamentales.


El lema de DEI de la compañía, "Beautiful to be you", refleja nuestro compromiso de garantizar que todos los miembros del equipo, especialmente aquellos de comunidades tradicionalmente subrepresentadas, se sientan seguros, aceptados, apoyados y capaces de prosperar en su entorno de trabajo.


Avon aplica explícitamente una política de tolerancia cero ante el acoso o la discriminación por cualquier motivo, como orientación sexual, identidad de género, discapacidad, raza, religión o edad. Además, nos comprometemos a respetar todas las estructuras familiares por igual en nuestras políticas. En los casos en que la legislación nacional no esté en consonancia con los estándares internacionales de derechos humanos, nos comprometemos a aplicar el estándar más alto, a menos que sea explícitamente ilegal hacerlo.




Iniciativas recientes de cultura inclusiva


El año pasado, Avon impulsó varios proyectos de DEI a nivel mundial para fortalecer su cultura inclusiva. Una iniciativa significativa fue la colaboración con CoachHub, una plataforma de coaching digital, para apoyar el desarrollo de los empleados desde una perspectiva de DEI. A través de este programa, los empleados participantes recibieron coaching personalizado para ayudarles a desarrollar habilidades y confianza. Esta inversión en coaching busca mejorar las conductas de liderazgo inclusivo entre los directivos e impulsar el desarrollo del talento femenino y de minorías.


Otra iniciativa clave ha sido la organización de talleres culturales para reforzar las conductas inclusivas dentro de la organización.

Avon también organizó un "Hackatón de Personas y Cultura" en 2023, en el que participaron más de 1000 asociados de todo el mundo para intercambiar ideas y mejorar la inclusión y la sostenibilidad en la empresa. Los participantes presentaron sugerencias y votaron sus favoritas, lo que dio lugar a nuevas iniciativas, como seminarios web mensuales sobre sostenibilidad e integración del programa de voluntariado de la empresa.


El formato del hackatón impulsó a los empleados a centrarse en la inclusión, ya que miembros del equipo de diferentes regiones y orígenes trabajaron juntos para encontrar soluciones, lo cual es una clara señal de una plantilla comprometida e inclusiva.Los "Días Avon" se convirtieron en otro pilar fundamental del compromiso y la inclusión de los empleados. Estos días están dedicados a reunir a los equipos para debatir y celebrar la cultura de Avon e integrar los comportamientos y valores de la compañía en todos los mercados. Según encuestas internas realizadas tras estos eventos, los empleados afirmaron sentirse más "conectados" y "orgullosos de trabajar en Avon" gracias a los Días Avon, lo que indica que son momentos clave que contribuyen a fomentar una cultura inclusiva y de equipo.


Mientras tanto, los Grupos de Recursos para Empleados (GRE) de Avon han estado activos y en crecimiento durante el último año. Tanto la Red de Mujeres de Avon como el recién formado Círculo de Cuidados (centrado en padres y cuidadores) han organizado sesiones interesantes y valiosas para los colegas este año, con ponentes invitados, espacios para conversaciones abiertas y la oportunidad de contribuir a la definición de futuras políticas e iniciativas.El enfoque holístico de Avon, que combina experiencia externa (coaching de CoachHub), educación interna (talleres culturales, Real Talks), eventos de celebración (Días Avon) y energía ERG de base, está ayudando a integrar la DEI en la vida cotidiana en Avon.



Aliado, liderazgo inclusivo y seguridad psicológica


En Avon, la alianza es un principio que el liderazgo modela y fomenta entre los empleados. Avon cree que crear un entorno inclusivo es responsabilidad de todos, y la empresa es un firme aliado de los grupos subrepresentados.


Se ha puesto especial énfasis en desarrollar capacidades de liderazgo inclusivo y una cultura de seguridad psicológica. En 2023, Avon capacitó ampliamente a sus líderes en estos temas: 272 líderes sénior asistieron a talleres de capacitación en Seguridad Psicológica, diseñados para ayudarles a fomentar un clima donde todos se sientan seguros para hablar, compartir ideas y ser auténticos.


Kristof Neirynck, director ejecutivo de Avon, afirma: «Es necesario crear un entorno de seguridad psicológica que permita a cualquier persona encontrar una solución a un problema sin ser desestimada. Esta es la única manera de fomentar el crecimiento».


La filosofía de liderazgo de Avon enfatiza la humildad y la accesibilidad: se espera que los líderes sepan escuchar y sean aliados, de modo que los empleados de todos los niveles tengan la valentía de expresar sus ideas sin miedo. Al capacitar a los gerentes en comportamientos inclusivos y fomentar un liderazgo humilde, Avon se compromete a garantizar que cada miembro del equipo se sienta valorado y escuchado.

El compromiso de los empleados y la participación de los aliados también son indicadores clave de la cultura inclusiva de Avon.

Las encuestas de compromiso de los empleados de Avon muestran puntuaciones altas: en 2024, el 73% de los empleados a nivel mundial se mostraron satisfechos trabajando en Avon,




el 83% afirmó sentirse apoyado por sus gerentes, y el 81% compartió que su trabajo les resulta significativo.


Estos resultados positivos reflejan iniciativas como los foros abiertos "Real Talk" de Avon, donde se discuten temas complejos con franqueza. Por ejemplo, una sesión de "Charla Real - Edición Orgullo" celebrada en la sede de Avon contó con la participación de empleados que compartieron historias personales LGBTQIA+, explicaron la importancia de los pronombres y demostraron su solidaridad en acción dentro de un entorno laboral basado en la "Democracia de la Belleza". Esto se lleva a cabo, excepto en aquellos países donde los derechos y la celebración de la comunidad LGBTQIA+ están prohibidos por ley.


Estas conversaciones sinceras, junto con actualizaciones sobre diversidad e inclusión y campañas educativas, ayudan a cultivar la seguridad psicológica y a fomentar la participación de los aliados desde la base. La filosofía de Avon es que la inclusión debe ser tanto de arriba hacia abajo como de abajo hacia arriba: impulsada por los líderes, pero también adoptada e impulsada por los empleados en sus interacciones diarias.




Iniciativas de empoderamiento de las mujeres


La estrategia de Avon para el empoderamiento de las mujeres es multifacética: se compromete a garantizar la representación equitativa en puestos de liderazgo, la equidad salarial, los programas de desarrollo de talento, una cultura laboral flexible, políticas de salud pioneras (como la menopausia, entre otras), sólidas prestaciones parentales y una defensa con propósito de los derechos de las mujeres.


Durante 139 años, el empoderamiento de las mujeres ha sido la esencia de Avon. El modelo de negocio de Avon impulsa el empoderamiento económico, y alrededor de 2 millones de Representantes Avon venden productos directamente a sus clientes o en línea. Avon apoya y empodera a las Representantes proporcionándoles herramientas, oportunidades de capacitación y redes para ayudarles a ganar dinero y aprender a su manera. En 2024, Avon renovó su plataforma de capacitación digital, Avon Academy, en 31 países. Esto proporcionó 300 nuevas vías de aprendizaje que abarcan habilidades de belleza, digitales, ventas y marketing.


Nuestra filosofía de trabajo flexible empodera a cada miembro del equipo para que trabaje de una manera que les funcione a ellos y a Avon, para que puedan rendir al máximo. Siempre que los empleados alcancen sus objetivos y se coordinen con sus equipos, tendrán libertad para decidir cuándo y dónde trabajar. Esta flexibilidad basada en la confianza ha sido fundamental para todos los empleados que a menudo compaginan sus responsabilidades laborales y familiares.


Avon también introdujo una Política de Menopausia para fomentar un entorno de apoyo para las empleadas que atraviesan la menopausia o la perimenopausia. Esta política busca reducir el estigma en torno a la menopausia, crear conciencia y dotar a gerentes y colegas de conocimientos y herramientas para ofrecer ayuda.




Concretamente, Avon ofrece adaptaciones razonables en el lugar de trabajo para los síntomas de la menopausia. Por ejemplo, se ajusta la temperatura o la disposición de los asientos en la oficina (como colocar a alguien cerca del aire acondicionado o proporcionar un ventilador), se ofrecen espacios tranquilos para controlar los síntomas o se facilita el teletrabajo en días difíciles. La política de Avon también garantiza la disponibilidad de horarios flexibles, reconociendo que el insomnio, la fatiga o la ansiedad pueden afectar el desempeño laboral de las mujeres.

Se anima a los gerentes a atender solicitudes como descansos más frecuentes, horarios ajustados temporalmente o días de teletrabajo durante los brotes de síntomas. Quizás lo más innovador sea que Avon introdujo el beneficio de la Licencia Remunerada por Menopausia: las empleadas que experimenten síntomas menopáusicos graves pueden tomar hasta 5 días libres remunerados adicionales, específicamente para necesidades relacionadas con la menopausia.


Además del apoyo para la menopausia, Avon cuenta con sólidas políticas de apoyo parental para empoderar a las madres (y padres) trabajadores. Ofrecemos licencias parentales y de adopción, que incluyen no solo licencias, sino también un programa de reincorporación gradual al trabajo, que permite a los nuevos padres regresar al trabajo de manera progresiva.


Como parte del compromiso de Avon para erradicar la violencia contra las mujeres y las niñas y crear un entorno seguro, inclusivo y de apoyo, hemos implementado nuestra política y protocolo contra la violencia de género. Esta política se aplica a todos los empleados de Avon y garantiza que, a través de nuestros programas y colaboraciones, todos tengan acceso a recursos y apoyo especializado. La política también incluye licencias remuneradas y opciones de trabajo flexibles, si las personas afectadas lo solicitan, para abordar sus circunstancias.


Nuestro Grupo de Apoyo para la Violencia de Género (GRE) de Aliados Contra el Abuso está capacitado para reconocer y responder adecuadamente a la violencia de género. Está disponible para que los colegas se pongan en contacto cuando deseen compartir experiencias, denunciar o hacer preguntas. Nuestros embajadores Aliados ofrecerán un espacio seguro, confidencial y libre de prejuicios para hablar y orientarán a los colegas hacia los recursos o el apoyo adecuado, ya sea interno o externo, si lo solicitan.


Más allá de las políticas e iniciativas internas, Avon ha contribuido significativamente a causas que benefician a las mujeres a nivel externo. La compañía ha donado más de 1100 millones de dólares a causas contra el cáncer de mama y la violencia de género, empoderando y educando a mujeres y niñas, y creando espacios seguros para ellas, gracias a décadas de filantropía.


Los asociados de Avon se enorgullecen de estos esfuerzos y participan activamente en eventos de recaudación de fondos y concienciación. En 2023-2024, Avon continuó recaudando fondos mediante campañas de productos, como una colección de edición limitada para el Mes Internacional de la Mujer, cuyos beneficios se destinan a organizaciones benéficas para mujeres. Estas iniciativas refuerzan entre los empleados la idea de que su trabajo en Avon está vinculado a un propósito superior: promover la igualdad de las mujeres.


Breast cancer survivor Sarah Priestly shares her story 


Inclusión de personas con discapacidad


Avon se compromete igualmente con el empoderamiento de las personas con discapacidad, tanto como empleados como clientes. El enfoque de la compañía es crear un lugar de trabajo donde los asociados de todas las capacidades puedan prosperar, brindándoles el apoyo adecuado y eliminando los prejuicios. Un pilar fundamental en este esfuerzo es el Grupo de Recursos para Asociados PossAbility de Avon, que aboga por la inclusión y por la voz colectiva de los empleados con discapacidad (y sus cuidadores/aliados) para recomendar mejoras.


Un elemento clave de la inclusión de la discapacidad en Avon es ofrecer planes de apoyo individualizados a los empleados que revelan una discapacidad o condición de salud. En lugar de un enfoque único, los equipos de RR. HH. y gerencia de Avon colaboran con cada persona para comprender sus necesidades específicas. Esto podría resultar en adaptaciones en el lugar de trabajo, como tareas modificadas, equipo especial, horarios flexibles o descansos adicionales. Si alguien necesita herramientas adaptadas (como sillas ergonómicas, lupas de pantalla, software de voz a texto, etc.), los departamentos de TI e instalaciones de Avon se esfuerzan por proporcionárselas. Estos planes de apoyo se documentan y revisan periódicamente, lo que garantiza que las adaptaciones sigan siendo efectivas a medida que evoluciona la situación de cada persona.


Avon también aborda el sesgo en la contratación para garantizar que los candidatos con discapacidad tengan igualdad de oportunidades. Los reclutadores reciben capacitación sobre prácticas de contratación inclusivas, que incluye formación sobre sesgos inconscientes, para reconocer y evitar prejuicios o suposiciones sobre las capacidades de un candidato.


Los materiales de reclutamiento de Avon animan a las personas con discapacidad a postularse, indicando frecuentemente que se pueden realizar adaptaciones en el lugar de trabajo para apoyarlas. En algunas regiones, Avon ha comenzado a utilizar procesos de solicitud más accesibles (por ejemplo, garantizando que los formularios de solicitud en línea sean compatibles con lectores de pantalla). Al trabajar activamente para eliminar sesgos en cada etapa del proceso de contratación (desde paneles de entrevista diversos hasta priorizar las habilidades sobre la capacidad física, a menos que sean cruciales para el puesto), Avon se esfuerza por aumentar la representación de empleados con discapacidad en su plantilla. 


En cuanto a políticas, la postura global de Avon en materia de inclusión hace referencia explícita a la igualdad de trato y al apoyo para los empleados con discapacidad. El Código de Conducta de la empresa y el principio de "Estamos abiertos a todos" exigen que no haya discriminación por discapacidad y que se permita la plena participación siempre que sea posible. En la práctica, esto ha significado que Avon a veces excede los requisitos legales locales. Por ejemplo, si la legislación nacional no exige cierta accesibilidad en los edificios, Avon puede invertir en ellos para cumplir con estándares internacionales más exigentes, en consonancia con su compromiso con los derechos humanos y la inclusión.


Mientras Avon continúa aprendiendo y mejorando (la inclusión es un viaje, como reconoce la empresa), sus proyectos y políticas han mejorado significativamente la experiencia de las personas discapacitadas en su fuerza laboral. Desde la contratación hasta el ascenso, Avon aspira a brindar igualdad de condiciones. La medida definitiva del éxito es la representación y el sentimiento de los empleados, y con PossAbility ARG activo y un número cada vez mayor de empleados que se sienten cómodos para autoidentificarse y solicitar apoyo, Avon se está moviendo en la dirección correcta.



Planes futuros e iniciativas globales de DEI



Paridad de Género

Si bien Avon está abierta a todos, nos enorgullece contar con una plantilla mayoritariamente femenina. En 2024, no alcanzamos nuestra meta de contar con un 50% de mujeres en nuestra alta dirección. Esto se debió a cambios organizativos y a la rotación de personal, pero mantenemos nuestro compromiso con este objetivo. Todos nuestros asociados reciben al menos el Salario Mínimo Vital. También nos complace tener una brecha salarial de género inexplicable inferior al 1%. Sin embargo, no nos conformamos y seguimos apostando por la equidad salarial.


Inclusión LGBTQIA+

Celebramos el Mes del Orgullo de 2024 en todos nuestros equipos globales, reafirmando nuestro apoyo a los asociados y comunidades LGBTQIA+. Aprovechando este impulso, seguiremos promoviendo la inclusión LGBTQIA+ en 2025 y más allá, a través de nuestro Grupo de Recursos para Asociados del Orgullo e iniciativas relacionadas. Excepto en aquellos países donde los derechos y la celebración de la comunidad LGBTQIA+ están prohibidos por ley.


Salud Mental y Bienestar

En 2024, priorizamos la salud mental, celebrando eventos como el Día Mundial de la Salud Mental, compartiendo historias personales de nuestros colaboradores para fomentar la apertura y el apoyo. Seguimos cultivando una cultura laboral que prioriza el bienestar y fomenta el diálogo sobre salud mental.



Compromisos Globales

Seguimos participando activamente en alianzas externas, incluyendo más de 30 ONG a nivel mundial. También cumplimos con las Normas de Conducta Empresarial LGBTI de las Naciones Unidas, reforzando una cultura de respeto e inclusión en todos los mercados donde operamos, excepto en aquellos países donde los derechos y la celebración de la comunidad LGBTQIA+ están prohibidos por ley.


Cadena de Suministro y Productos Inclusivos

Estamos expandiendo nuestras iniciativas de diversidad e inclusión más allá de nuestra plantilla. Esto incluye trabajar con proveedores y socios diversos para ampliar la inclusión económica, así como diversificar nuestra oferta de productos para servir mejor a nuestra amplia base de clientes. Estas medidas ayudan a garantizar que la inclusión se integre no solo en nuestra plantilla, sino en toda nuestra cadena de valor empresarial.


Empoderamiento de Comunidades

Seguimos desarrollando nuestros programas de impacto social para empoderar a las mujeres en comunidades de todo el mundo. En los mercados en desarrollo, por ejemplo, continuamos apoyando iniciativas que brindan a las mujeres educación, capacitación laboral y oportunidades económicas para ayudarlas a salir de la pobreza. Al invertir en las habilidades y la independencia de las mujeres, fortalecemos a las familias y comunidades, a la vez que aumentamos el impacto de nuestro negocio.


El futuro de la estrategia DEI de Avon es dinámico y orientado a la acción. Con el pleno respaldo del director ejecutivo y el equipo directivo, quienes consideran explícitamente a las personas y la cultura como prioridades principales, es probable que la trayectoria de Avon hacia la DEI siga siendo pionera.


Al consolidar sus logros de 2023-2024 y seguir avanzando, Avon aspira a seguir siendo un lugar donde cada empleado pueda aportar plenamente a su trabajo y sentirse empoderado.


La visión fundamental es una cultura Avon donde la inclusión esté tan arraigada que impulse de forma natural la innovación, el compromiso y el crecimiento, ayudando a Avon a prosperar como una "Democracia de la Belleza" que refleja y sirve al diverso mundo que la rodea.








Aviso legal: Las opiniones y puntos de vista expresados ​​en este artículo son exclusivamente de los autores y no representan necesariamente los de TDX Consulting ni los del programa Workplace in Action®. El contenido y las ideas presentados por los autores son opiniones personales y no deben considerarse la política ni la postura oficial de TDX Consulting ni del programa Workplace in Action®.


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